TÉRMINOS Y CONDICIONES
FROZENTER SPA
1.GENERALIDADES
Las presentes condiciones generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan las operaciones comerciales realizadas entre FROZENTER SPA y sus clientes. La realización de un pedido por parte del cliente implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.
2. PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad establece los términos en que Frozenter spa usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Estamos comprometidos con la seguridad de los datos de nuestros usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios
3. USO DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA
Frozenter emplea la información con el fin de mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
4. PRECIOS
Los precios de los productos son expresados en pesos chilenos (CLP).
Los precios incluyen IVA, pero no contemplan costos de transporte ni despacho, los cuales serán cargados adicionalmente.
Frozenter se reserva el derecho a modificar los precios sin previo aviso, aunque los pedidos confirmados se mantendrán al precio acordado al momento de la aceptación de compra.
5. PEDIDOS
Los pedidos se considerarán válidos una vez que Frozenter los haya confirmado por correo electrónico o por escrito, enviando la boleta o factura según corresponda.
La cancelación o modificación de un pedido confirmado deberá ser solicitada por el cliente y será sujeta a aceptación por parte de Frozenter.
En caso de no disponibilidad temporal o permanente de algún producto, se informará al cliente para acordar una solución alternativa, como el reemplazo por un producto similar o la cancelación del pedido.
6. ENTREGA Y TRANSPORTE
Los productos serán entregados en la dirección proporcionada al momento de efectuar la compra. La modificación de dirección deberá ser solicitada por el cliente y será sujeta a aceptación por parte de Frozenter.
Los plazos de entrega serán estimativos y podrán variar debido a factores externos.
Nuestro transporte cuenta con las medidas necesarias para transportar alimentos y mantener la cadena de frío si así lo requiere el producto.
El riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al cliente en el momento de la entrega.
7. CONDICIONES DE PAGO
Los pagos son a través de:
-webpay plus
-Transferencia bancaria, el pedido sera confirmado una vez confirmada la transferencia bancaria
8. DEVOLUCIONES
Para gestionar una devolución, el cliente deberá notificar el problema dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Una vez aceptada la devolución, Frozenter podrá ofrecer el reemplazo del producto defectuoso o el reembolso del monto correspondiente.
es importante tener en cuenta que se trata de productos alimenticios perecibles. Si el cliente desea realizar una devolución es necesario que se cumplan las siguientes consideraciones para ser evaluado:
Solo que el producto presente algun desviación (elementos extraños, vida útil del producto, fallas en el envase), se informará de inmediato al cliente sobre las acciones a seguir (según lo establece la Ley 19.496, párrafo 5, art.19 y 20)
Deberá traer boleta o factura para evidenciar fecha de la compra y que pertenece en Frozenter.
9. GARANTÍAS
Frozenter garantiza que los productos entregados cumplen con las normativas chilenas vigentes en materia de salud y seguridad alimentaria.
La responsabilidad de Frozenter se limita a los productos entregados y no se extiende a daños indirectos, lucro cesante o cualquier otro perjuicio derivado del uso de los productos.
10. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente en la República de Chile.
Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Santiago.
11. POLÍTICAS DE RETIRO EN TIENDA
Puedes retirar tu compra desde el mismo día, luego de haber recibido la confirmación de tu compra. Puedes retirar dentro de nuestro horario de atención de Lunes a Sábado de 09:30 a 20:30 Horas. Domingos 10:00 a 14:00 horas. La dirección de retiro es en nuestro local ubicado en Baquedano 697 local 10, Chillán Viejo
Tendrás 5 días hábiles para retirar tu compra de lo contrario se cancelara y se emitirá una devolución de dinero a la cuenta con la cual fue efectuada la compra. Los plazos de devolución varian de acuerdo al método de compra usado pudiendo demorar hasta 10 días hábiles
¿Dónde recibiré la confirmación para retirar mi producto?
La confirmación de que tu producto esta listo para retiro, te la informaremos a través de tu correo, el cual ingresaste al momento de la compra.
¿El Correo de confirmación no me ha llegado?
Si aún no te ha llegado el correo de confirmación, te recomendamos revisar tu bandeja de SPAM. En caso contrario, puedes comunicarte al +56 9 8342 6988 o al correo frozenter.cl@gmail.com
12. CAMBIO
Frozenter se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones de la presente en cualquier momento.
